移动互联网服务

利客发

时间:2015-03-08 点击数:25394次

 业务简介

利客发是中国移动海南公司面向集团客户开发的企业管理软件,是一套致力于通过结合宽带网络平台、客户管理、员工管理、信息互动管理等功能提高集团客户工作效率的软件。适用于每月短信发送量较稳定的中小型企业及政府、机关等单位。

 业务功能

 

信息互动:短信发送、查询短信发送记录、查询接受短信记录、上行短信到达提醒、群组短信发送等;
      档案管理:客户档案导入、员工档案导入、亲朋档案导入、创建组群等;
      客户管理:客户消费管理、商业机会管理、客户服务管理、客户投诉管理、客户价值分析等;
      电子会员:建立企业会员管理制度;
      电子优惠券:高效制作企业短信优惠券。

 

 业务办理

 

客户办理业务的主要方式有:
      1、预约客户经理上门办理
      2、营业厅受理:营业厅受理-通知分公司客户经理-客户经理办理。
      3、10086受理:10086受理-形成业务需求工单-传相应分公司-客户经理办理。

 

 案例

   现状:
    目前全省有1800多家利客发客户,文昌市邮政局、海南南山文化旅游开发有限公司、海口市公安局龙华分局、海南省定安县气象局现均都办理了利客发业务,不仅通过短信互动实现客户关系维护,通过短信等方式实现会议通知、最新信息发布等工作,大大提高单位的工作效率。
      案例一:
      海南省定安县气象局利用ADC利客发对部分受天气影响较大的单位进行短信通知,例如,在“浣熊一号”台风来临前夕,利用ADC利客发平台向全县移动用户进行短信提醒,提醒广大群众提前做好防风准备,大大降低台风对人民群众造成的影响。
      案例二:
      海南省中小企业联合会是海南省最具规模行业协会之一,目前拥有500多家会员企业。该协会以“服务中小企业、促进中小企业发展”为办会宗旨,在协会20多位工作人员的共同努力下,逐渐将协会发展成为海南省最具影响力的行业协会之一。       信息化的建设一直是该会寻求高效办会的目标,由于缺乏有效的管理系统,该会面临着会员档案管理无序,特别是由于会员企业较多,对于协会生存命脉的会费缴费问题一直缺乏有效的管理手段,在一定程度上影响了协会的运转。该会秘书长沈军先生应邀参加818利客发活动后,认识到利客发可以在协会会员管理和会员沟通中发挥重要作用,因此率先在协会中使用利客发软件,并派出专人参加利客发的专业培训,目前该协会已经部署了利客发行业协会专版,并在会员档案管理、会员活动记录、会员缴费记录、会员服务等环节上全程记录会员企业的资料,并利用利客发的短信平台加强了与会员企业的沟通,协会的活动信息、服务信息统一部署在利客发的平台上,利客发正逐渐在该协会发挥越来越重要的作用。
      案例三:
      海南神鹿航空票务公司是海南省资历最深、规模最大的航空票务销售公司之一。信息化的建设一直是该公司高层关注的重要环节,在海南票务销售公司之中,神鹿是为数不多在公司内部建立拥有专业服务器及专业航空应用系统的单位之一。该公司总经理曾萍女士在参加818利客发首发会后,被利客发强大的应用功能和利客发具有与业务完美结合的短信平台所吸引,迅速引进利客发的专业航空专版,由于利客发同时具有国内首创的针对性群发功能,因此让该公司可以很好地为原来的客户做针对性的营销,在十一黄金周到来之际,该公司启用利客发发布服务信息及针对性的优惠营销信息,利客发正在帮助神鹿航空打赢十一黄金周营销战!


 

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